常見問題
我的帳號有儲值DLI九貫學堂、DLI棒棒堂...等不同網站的使用權限，我要去哪裡看我的學習紀錄?
學習紀錄?您可以至「會員中心」→「查詢學習資料」點選「查詢學習紀錄」，不同網站的學習紀錄都有整合在這裡，方便您查詢。家長帳號欲查詢家庭成員的學習紀錄，請到「會員中心」→「家庭成員管理」點選「查詢家庭成員」，即可查詢家庭成員中每個人使用DLI網站的學習狀況(依個別使用權限不同而紀錄不同)。
我是家長，我要怎麼查看孩子的學習紀錄?
您可以至「會員中心」→「家庭成員管理」點選「查詢家庭成員」，即可查詢家庭成員中每個人的學習記錄，方便隨時了解孩子的學習狀況。
哪裡可以購買到DLI九貫學堂的儲值卡？
目前DLI九貫學堂的儲值卡僅開放網站線上刷卡購買，若需購買請至：
「DLI數位學院網站購買」即可。
購買DLI相關數位學習商品後發現買錯或是想退貨，該怎麼辦?
數位商品退貨辦法：
1. 系統收到您完成付款的訊息後，即以E-Mail的方式，將卡號與密碼寄到您填寫的e-mail信箱，不需實體商品的拆封即可儲值使用。(若有贈品，贈品將另外實體寄送。請參照各商品的購買頁面說明。)
2. 從系統寄送卡號與密碼之日算起，若您一直未儲值使用，兩年內皆可辦理全額退費。第三年開始則會每個月扣除帳號管理費30元再退餘額。
3. 商品一經儲值即視同使用，若欲辦理退費，以儲值日起計算，一個月內將扣除商品價值一個月的費用再退餘額；一個月以上則依據使用的天數扣除等值費用再退還餘額。(欲了解各項商品的退費說明，請參照Dshop購物網的商品購買頁面。)
4. 退貨時，若有贈品，須連同贈品一起退還。贈品退還時須保持寄送時的新品完整性，若贈品已使用、損壞，則會扣除贈品價值金額再行退費。
點選播放動畫課程，卻出現一片綠色或黑色，沒有課程內容，該怎麼辦?
因為每個人使用的瀏覽器不同，可能會造成少部分動畫課程播放時出現停滯的情況，請在畫面上點選滑鼠右鍵，選擇「播放」，就可以順利觀看課程了。如果還是不能播放，可點選畫面右上角的「問題反映」，或是撥打客服專線，我們將會進行處理。
課程的內容不完全符合學校的教學？
即使是同一個學校的老師，教學上也會有些不同。DLI九貫課程是依據一般學校的教學方針而請老師設計課程，並以普遍學生能接受的方式來授課。然而每位老師皆有其教學特色，對於內容的講解方式、深度、廣度會有些微的差別，若學校的授課教師教法比較獨特，就會出現明顯的差異。如果您的孩子有此情況，建議您以學校的教學為主，DLI的課程為輔，讓孩子能在多元化的教學下學習到更多的知識。
不喜歡某一位老師的教學方式，可以要求換別的老師嗎？
一般學校任用老師時不會以主觀的意見來評價老師，除非老師有體罰、品行不良、違反教師規範...等行為，學校不會因家長的個人意見而更換老師。DLI期望能以多元化的教學方式讓孩子能有多方面的思考與學習，聘請的教學老師亦有其擅長的教學方式與豐富的教學經歷，因此除了重大的教學錯誤，我們無法因為個人的主觀意見而撤換老師。
部分課程為何只有出現題庫、講義、影音、動畫的其中一種內容？
目前學習網內的課程類別共分有「影音課程」、「動畫課程」、「題庫課程」與「講義課程」四類。不同單元課程都會先評估調配哪一類內容呈現方式讓學習效果更佳，因此不會每種課程都有。其次因各課程的製作時程不同，為了不影響學習進度，有時會先擇一上架。