常見問題
點選播放動畫課程，卻出現一片綠色或黑色，沒有課程內容，該怎麼辦?
因為每個人使用的瀏覽器不同，可能會造成少部分動畫課程播放時出現停滯的情況，請在畫面上點選滑鼠右鍵，選擇「播放」，就可以順利觀看課程了。如果還是不能播放，可點選畫面右上角的「問題反映」，或是撥打客服專線，我們將會進行處理。
課程的內容不完全符合學校的教學？
即使是同一個學校的老師，教學上也會有些不同。DLI九貫課程是依據一般學校的教學方針而請老師設計課程，並以普遍學生能接受的方式來授課。然而每位老師皆有其教學特色，對於內容的講解方式、深度、廣度會有些微的差別，若學校的授課教師教法比較獨特，就會出現明顯的差異。如果您的孩子有此情況，建議您以學校的教學為主，DLI的課程為輔，讓孩子能在多元化的教學下學習到更多的知識。
覺得試卷的題目太簡單、題目不夠多怎麼辦？
測考的目的不是要難倒孩子而是了解孩子是否已習得該課的知識、對於課程的了解度有多少。DLI的試卷題目是依據一般學生的程度而設計，若您的孩子程度較高、喜歡挑戰困難的題目，建議您另外至書局尋找資優評量卷來搭配使用。（GO8網路書店有提供許多種類的評量卷）
DLI的每個單元至少都有45題的題目供使用者測考，與坊間的書籍比較，題數量已屬較多。線上測考有時間的限制，培養孩子掌握測考的時間分配，若一份試卷的題數太多，將會造成孩子無法在時間內完成試題，喪失信心。
不喜歡某一位老師的教學方式，可以要求換別的老師嗎？
一般學校任用老師時不會以主觀的意見來評價老師，除非老師有體罰、品行不良、違反教師規範...等行為，學校不會因家長的個人意見而更換老師。DLI期望能以多元化的教學方式讓孩子能有多方面的思考與學習，聘請的教學老師亦有其擅長的教學方式與豐富的教學經歷，因此除了重大的教學錯誤，我們無法因為個人的主觀意見而撤換老師。
課程的內容有錯誤該怎麼辦？
若您發現課程內容有錯誤，請點選課程頁面左上方的〖問題反應〗，將您看到的錯誤盡量描述清楚，並填妥您的聯絡資訊，我們將盡速處理並與您聯繫。您也可以致電客服或直接將相關問題mail至【DLI九貫學堂】客服信箱123@dli.tw，來電或mail時請務必告知錯誤課程的「版本」、「年級」、「課程單元名稱」、「為試卷或動畫課程」等資訊，以便我們盡快處理。
當您反應的課程經由我們查證確實有錯誤，我們將會贈送榮譽值5點作為獎勵。榮譽值可提升進步榜的排名，亦可在不定期舉辦的活動中獲得禮物。（僅限反應課程內容錯誤，非課程問題，如系統問題、網頁文字錯誤...等，恕不適用。）
部分課程為何只有出現題庫、講義、影音、動畫的其中一種內容？
目前學習網內的課程類別共分有「影音課程」、「動畫課程」、「題庫課程」與「講義課程」四類。不同單元課程都會先評估調配哪一類內容呈現方式讓學習效果更佳，因此不會每種課程都有。其次因各課程的製作時程不同，為了不影響學習進度，有時會先擇一上架。
對應不到目前學校上課版本怎麼辦？
1. 製作課程內容製作，需要配合出版、拍攝、動畫、配音時間。如課程無法馬上搭配學校上課速度更換，建議使用者耐心等候，一旦製作完成將以最快速度上架。
2. 如播放課程，無法完整對應學校上課版本，建議使用者自由挑選較接近及合適課程閱讀。
3. 因課程尚未上架，或未完全對照版本，建議以「複習」方式瀏覽測驗，而不以「預習」方式觀看，可讓使用者當成複習的參考教材。
購買DLI相關數位學習商品後發現買錯或是想退貨，該怎麼辦?
數位商品退貨辦法：
1. 系統收到您完成付款的訊息後，即以E-Mail的方式，將卡號與密碼寄到您填寫的e-mail信箱，不需實體商品的拆封即可儲值使用。(若有贈品，贈品將另外實體寄送。請參照各商品的購買頁面說明。)
2. 從系統寄送卡號與密碼之日算起，若您一直未儲值使用，兩年內皆可辦理全額退費。第三年開始則會每個月扣除帳號管理費30元再退餘額。
3. 商品一經儲值即視同使用，若欲辦理退費，以儲值日起計算，31天內將扣除商品價值一個月的費用再退餘額；31日以上則依據使用的天數扣除等值費用再退還餘額。
4. 退貨時，若有贈品，須連同贈品一起退還。贈品退還時須保持寄送時的新品完整性，若贈品已使用、損壞，則會扣除贈品價值金額再行退費。
為什麼開網頁、看課程或測驗時，常會遇到畫面下載很久都不出現的情形呢？
有時候家裡或班內使用的網路，會因ISP業者線路問題或因尖峰時段，而出現頻寬不足、塞車的情形
現在，您可以點選下列網址，立即測試看看網路是否暢通
【使用說明】
1.點選「Begin Test」開始測試
2.首先,測試您網路的下載(DOWNLOAD)速度
3.接著,繼續測試您網路的上傳(UPLOAD)速度
4.若要再測試一次，請按「Restart」
購買商品要收運費嗎？
在Dshop購買商品，單筆訂單總金額達$888以上，就不另計運費；若單筆訂單總金額不滿$888，則酌收運費$88。若只夠買課程儲值卡，因為不會有實體運送，結帳時無論費用多寡都不會收取運費。